O Gestor de Acolhimento terá a responsabilidade de receção (boas-vindas) e encaminhamento dos clientes. Deverá ter capacidade de identificar as necessidades do cliente e encaminhar para o atendimento rápido ou gestor, bem como dinamizar a utilização dos canais automáticos e digitais. Terá ainda como responsabilidade a gestão de tráfego do balcão e atenção ao cliente enquanto este não é atendido, Será a primeira pessoa de contato no balcão, pelo que é uma figura muito importante para estabelecer relação entre o cliente e o banco.
Atribuições: Atendimento geral de clientes e encaminhamento para gestores e/ou atendimento automático; Assegurar que todos os cliente são atendidos em função das necessidades, em tempo e com atenção personalizada; Estabelecer relação de confiança com cada cliente, com as melhores práticas no atendimento pessoal; Executar tarefas definidas, contribuindo para melhorar a qualidade de serviço do balcão e as práticas de atendimento e diminuir o tempo de espera.
Requirements
- Licenciatura em Gestão, Economia, Contabilidade ou áreas similares ou Comunicação e Relações Públicas;
- Grande motivação para relação com o cliente (capacidade de empatia e escuta ativa);
- Facilidade de comunicação e capacidade de argumentação;
- Espírito de iniciativa e dinamismo, colaboração e capacidade de resolução de problemas;
- Conhecimentos de inglês.
Valorizamos:
- Experiência na Banca ou seguros, área atendimento/comercial;
- Experiência em funções de relação com o público.
Job Offer
- Integração no setor da banca;
- Horário das 8h30 às 16h30;
- Vencimento base acima da média;
- Contrato de trabalho a termo certo, renovável.
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A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.
Ao candidatar-se, está a consentir expressamente a respetiva recolha, uso e tratamento dos seus dados por parte da Multitempo by Job&Talent para efeitos de recrutamento. Para os referidos efeitos, informamos que os seus dados pessoais serão guardados na nossa base de dados, e aí conservados, por um período de 5 anos.
Questões referentes a acesso, rectificação, eliminação, limitação, portabilidade e oposição dos dados pessoais que lhe digam respeito, consulte as nossas Políticas de Tratamento de Dados e de Privacidade.
E-mail
recrutamento.maia@jobandtalent.com
Date
09/01/2025
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